AIDE ET ASSISTANCE
Si vous rencontrez un problème dans le jeu, veuillez d'abord vérifier si la solution ne se trouve pas dans l'une des sections ci-dessous :
J'ai acheté le pack CARGAISONS DE CRISTAUX mais je n'ai pas reçu les 600 cristaux.
Le pack « cargaisons de cristaux » crée une cargaison d'une valeur de 75 cristaux par jour. Les planètes qui reçoivent cette cargaison brillent en vert. Vous devez déplacer votre vaisseau de transport sur ces planètes, charger la cargaison et la livrer à sa destination pour récupérer les cristaux. Dans les semaines qui suivent votre achat, vous recevrez 8 de ces cargaisons, pour un total de 600 cristaux.
J'ai acheté des cristaux mais je ne les vois pas dans mon stock.
Si vous n'avez pas reçu vos cristaux une minute après votre achat, essayez de redémarrer votre appareil et de relancer le jeu. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance (voir les infos à la fin de cette page).
Connexion lente / déconnexions intempestives / autres problèmes de réseau
Hades' Star nécessite une connexion internet perpétuelle.
Ce jeu n'utilise pas beaucoup de données sur la durée, mais a besoin d'un échange presque constant de petits paquets de données entre le jeu et le serveur. Si ce petit échange de données n'a pas lieu pour une raison quelconque, vous verrez une icône WiFi briller en rouge au sommet de l'écran. Il se peut également que le jeu se mette à ramer et que certaines actions ne puissent plus être exécutées.
Voici quelques informations qui pourraient vous aider à obtenir de meilleures performances :
- Le jeu nécessite une connexion constante au serveur. Si vous passez par exemple de la 3G au WiFi en cours de partie, cette connexion sera perdue et vous devrez relancer le jeu. Sur certains appareils, ce changement peut avoir lieu sans que vous le sachiez (par exemple si vous êtes dans une zone où le WiFi n'est pas disponible, l'appareil pourrait automatiquement passer en 3G).
- Jouer sur le réseau WiFi de votre domicile permettra généralement d'obtenir de meilleures performances que sur certains réseaux mobiles.
- Certains joueurs ont vu leurs problèmes de performance corrigés après avoir redémarré leur routeur WiFi.
- Nos serveurs de jeu se trouvent actuellement aux États-Unis. Même si votre connexion internet est très rapide, il peut tout de même y avoir des problèmes entre vous, votre fournisseur d'accès, d'autres réseaux intermédiaires et nos serveurs. Nous œuvrons toujours pour améliorer notre réseau et la distribution des serveurs, mais certains de ces problèmes sont indépendants de notre volonté. Si possible, essayez d'utiliser des réseaux ou fournisseurs d'accès différents.
Je ne peux pas me connecter à Google Play
Veuillez vous assurer d'avoir installé la toute dernière version de Google Play Services sur votre appareil. Il se peut que vous deviez manuellement mettre à jour l'application Google Play Services.
Mon cuirassé est endommagé, comment puis-je le réparer ?
Amenez vos cuirassés endommagés à une planète colonisée. Ils se répareront automatiquement avec le temps.
Je veux recommencer ma partie depuis le début.
Nous avons conçu notre jeu pour qu'il se déroule dans un monde persistant, il n'y a donc aucun moyen de redémarrer une partie. Apprendre à surmonter toutes les épreuves avec votre empire fait partie de l'intérêt du jeu. Sur iOS, vous ne pouvez lancer une nouvelle partie que sur un nouvel appareil. Le jeu est en effet lié à votre compte GameCenter et ce lien ne peut être changé. Sur Android, vous pouvez désinstaller et réinstaller l'application. Votre partie précédente restera liée à votre compte Google Play si vous vous êtes enregistré par ce biais. Vous pouvez lier la nouvelle partie à un compte Google Play différent.